Jouw bedrijf kan niet wachten. Een duidelijk service level agreement houdt je site, platform of app draaiend, je team tevreden en je klanten aan het klikken. Zonder kleine lettertjes, zonder “we kijken er zo snel mogelijk naar”, zonder moment waarop je je afvraagt of iemand het heeft gezien.
Men oordeelt positief
Een service level agreement (SLA) legt vast hoe snel er op storingen wordt gereageerd, welke uptime wordt gegarandeerd en wat er onder het doorlopende beheer valt. Studio Ubique biedt drie SLA-niveaus voor websites, apps en platformen die niet stil mogen vallen. Proactief ingrijpen, geen drie mensen mailen om één antwoord te krijgen.
Dien een melding in en krijg snel hulp van iemand die weet wat hij doet, doordeweeks van 06:00 tot 21:00 CEST, in het weekend van 06:00 tot 18:00 CEST. Kritieke fouten krijgen binnen 30 minuten een terugbelafspraak.
Servers en diensten worden elke 60 seconden gecontroleerd. Dreigt er uitval, dan wordt er direct ingegrepen. De 99,9% uptime-garantie is onderdeel van het SLA, niet een marketingbelofte. In de praktijk halen de meeste klanten consistent boven de 99,95%, maar de belofte is 99,9%.
Kies 2, 4 of 8 maandelijkse onderhoudsuren, ongebruikte tijd schuift door naar de volgende maand. Handig voor seizoensgebonden sites. Schaal op voor campagnes, daarna gewoon terug.
Elke taak verschijnt in je dashboard met bestede tijd, resultaat en vervolgstappen. Geen onverwachte facturen of verborgen kosten. Elk SLA-uur is herleidbaar, van updates tot kleine aanpassingen.
Studio Ubique beheert al meer dan tien jaar servers, domeinen en websites voor startups, bureaus en middelgrote bedrijven. 500+ ervan gingen je voor. De meesten sliepen daarna beter. Dat is geen marketingclaim, dat is gewoon wat er gebeurt als dingen niet meer stuk gaan.
5.0
“De aanpak van Studio Ubique is flexibel en creatief, en samenwerken gaat gewoon lekker. Het design en de impact van onze site zijn zichtbaar beter.”
5.0
“Goede ideeën, vlotte communicatie en prettig samenwerken. Studio Ubique maakte het bouwen van onze nieuwe website overzichtelijk en soepel.”
5.0
“Creatief, kundig en scherp op budget. Studio Ubique vertaalde onze visie met zorg en precisie. Eerst was het posten en hopen. Nu leveren paid social en landingspagina’s echte sales op, geen likes-voor-de-sier. Duidelijk plan, snelle uitvoering.”
5.0
“Van rebranding tot webdesign, Studio Ubique is een belangrijke partner. Proactief, efficiënt, en steeds boven verwachting. Communicatie was helder en prettig.”
5.0
“Studio Ubique bouwde onze branding, website en boekingssysteem. Sterk design, prettige communicatie en veel waar voor je geld. UpNailz staat nu online gewoon goed, en dat geeft rust.”
5.0
“Studio Ubique vernieuwde onze interne tools. Ons oude, logge systeem werd gebruiksvriendelijk en efficiënt. Goede communicatie en slimme suggesties. Aanrader.”
De meeste vragen staan hier of op de veelgestelde vragen pagina. Mist er nog iets, laat het weten. Duidelijkheid is schaars, dus we doen ons best.
Een service level agreement (SLA) is een contractuele afspraak tussen een dienstverlener en een klant over beschikbaarheid, reactietijden en de scope van het werk. Voor websites en platformen betekent dat: hoe snel er op een storing wordt gereageerd, welk percentage uptime wordt gegarandeerd (bij Studio Ubique 99,9%), welke handelingen onder het maandelijkse onderhoud vallen, en wat er gebeurt als de afgesproken normen niet worden gehaald. Een SLA staat los van de initiële bouwkosten: het is de overeenkomst voor het doorlopende beheer na oplevering.
Studio Ubique biedt drie SLA-niveaus: Basic (€80 per maand, 2 uur werk), Pro (€160 per maand, 4 uur werk) en Premium (€320 per maand, 8 uur werk). Alle pakketten zijn maandelijks gefactureerd en maandelijks opzegbaar met 1 maand opzegtermijn. Voor complexere platformen of apps met 24/7 uptime-eisen worden maatwerk-SLA’s geoffreerd. Meer op de tarievenpagina.
Ja. Ongebruikte uren schuiven door naar de volgende maand. Dat is handig voor sites met seizoenspatronen: stille maanden bouwen een buffer op die tijdens campagnes of grote content-updates kan worden ingezet. Uren verlopen niet per maand. Wel kan Studio Ubique een cap instellen (meestal 3 maanden) om te voorkomen dat er grote saldi ontstaan die moeilijk planmatig op te nemen zijn.
SLA-uren dekken contentbeheer (tekst, afbeeldingen, nieuwsberichten), kleine technische aanpassingen (snelheid, plugins, updates), incident-response en monitoring-opvolging. Wat er níét onder valt: nieuwe functionaliteit, grote redesigns of uitbreidingen van de site. Dat zijn project-opdrachten met aparte offertes. Twijfelgevallen worden tijdens de intake helder gemaakt, niet achteraf tijdens de facturatie.
Website-onderhoud (€39 per maand maandelijks of €59 per maand wekelijks) dekt de technische basis: WordPress-updates, plugin-updates, security-patches, back-ups, uptime-monitoring. Een SLA voegt daar gegarandeerde reactietijden, uptime-garantie en maandelijkse werkuren voor contentbeheer of support aan toe. Website-onderhoud is reactief (bijhouden), een SLA is proactief plus aanspreekpunt voor actief werk.
Als de gemeten uptime in een maand onder de 99,9%-garantie zakt door oorzaken die binnen Studio Ubique’s verantwoordelijkheid vallen (server-issues, beheerde infrastructuur, fouten in onderhoud), wordt een compensatie verrekend met de volgende factuur. Uitval door oorzaken buiten de scope (DDoS-aanvallen, externe diensten die down gaan, door de klant ingebrachte wijzigingen) valt daarbuiten maar wordt wel gerapporteerd. Alle uptime-data is inzichtelijk via het monitoring-dashboard.
Vertel wat vastloopt, wat je wilt bouwen, of wat opgelost moet worden. We reageren doorgaans binnen 24 uur.
